En Gong Printing, la mayoría de nuestros productos se elaboran bajo pedido y personalizados (medidas, materiales, acabados, artes, nombres, logos, fotografías u otros). Por ello, no aceptamos devoluciones ni cambios por desistimiento, error del cliente o cambio de opinión.

Esta política explica los casos en los que sí podemos reponer o corregir un pedido, únicamente cuando exista un error atribuible a producción.

1. No se aceptan devoluciones

No realizamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión después de realizar el pedido.
  • Error del cliente en: textos, fechas, nombres, teléfonos, QR, logos, colores solicitados, medidas, cantidades o selección de modelo.
  • Archivos enviados con baja calidad, errores de diagramación, faltas ortográficas o elementos no revisados por el cliente.
  • Diferencias de color derivadas de visualización en pantalla (monitores/celulares) cuando no se solicitó prueba de color.
  • Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

2. Reposición por error de producción (sí aplica)

Si el pedido presenta un defecto de fabricación atribuible a Gong Printing, gestionaremos una reposición o corrección, según evaluación del caso.

Se considera error de producción, por ejemplo:

  • Impresión con fallas evidentes (manchas, cortes incorrectos, registro fuera de lugar, armado defectuoso).
  • Producto entregado con especificaciones distintas a lo aprobado (modelo/tamaño/material/acabado) por error de producción.
  • Cantidad entregada menor a la confirmada (cuando se verifique).

3. Plazo para reportar incidencias

Gong Printing aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad e integridad de los datos personales y prevenir su alteración, pérdida, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

Sin embargo, el usuario entiende que ningún sistema en Internet es completamente invulnerable. Aunque aplicamos buenas prácticas de seguridad, no podemos garantizar riesgo cero ante incidentes externos (por ejemplo, ataques o software malicioso).

4. Evaluación y solución

Una vez recibido el reporte:

  • Gong Printing evaluará la incidencia y confirmará si corresponde reposición/corrección.
  • Si procede, coordinaremos la solución según el caso: reimpresión, reposición parcial o total.
  • Los tiempos de reposición dependerán del tipo de producto y disponibilidad de producción.

5. Entregas y transporte

Si el pedido fue enviado por courier o transportista:

  • Gong Printing puede apoyar en la gestión del reclamo, pero la responsabilidad por golpes o daños en tránsito dependerá del operador logístico y del tipo de embalaje contratado.
  • Por eso recomendamos revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier daño de inmediato.

6. Aprobación de artes y especificaciones

Antes de producir, el cliente confirma el arte final y especificaciones. Con la aprobación:

  • Se autoriza la impresión tal como está.
  • Gong Printing no se responsabiliza por errores presentes en el archivo aprobado.