在 Gong Printing，我们的大多数产品都是按需制作并支持个性化定制（尺寸、材料、工艺、设计稿、姓名、Logo、照片等）。因此，因取消订单、客户错误或改变主意而产生的退货或换货，我们一律不接受。

本政策说明在仅因生产原因导致错误的情况下，我们可以补发或更正订单的情形。

1. 不接受退货

以下情况我们不提供退货或退款：

  • 下单后改变主意。
  • 客户在以下内容中填写/提供错误：文案、日期、姓名、电话、二维码、Logo、所选颜色、尺寸、数量或款式选择。
  • 提交的文件质量过低、排版错误、拼写错误，或客户未检查的元素。
  • 未申请色样时，由屏幕显示（显示器/手机）造成的色差。
  • 因不当使用、存放不当或交付后操作不当造成的损坏。

2. 因生产错误补发（适用）

若订单存在可归因于 Gong Printing 的制造缺陷，我们将根据个案评估安排补发或更正。

例如，以下情况可视为生产错误：

  • 印刷存在明显瑕疵（污渍、裁切错误、套印偏位、装配不良）。
  • 因生产错误导致交付产品与已确认内容不一致（款式/尺寸/材料/工艺）。
  • 实际交付数量少于确认数量（经核实后）。

3. 问题反馈期限

Gong Printing 采取合理的技术与组织措施，保护个人数据的机密性与完整性，并防止其被篡改、丢失、未经授权访问或不当处理。

不过，用户理解互联网中的任何系统都无法做到完全不可攻破。即使我们采用良好的安全实践，也无法保证外部事件（例如攻击或恶意软件）下的零风险。

4. 评估与解决方案

收到反馈后：

  • Gong Printing 将评估问题，并确认是否符合补发/更正条件。
  • 如符合，我们将按具体情况协调解决：重新印刷、部分补发或全量补发。
  • 补发所需时间取决于产品类型及产能安排。

5. 交付与运输

若订单通过快递或承运商寄送：

  • Gong Printing 可协助处理理赔，但运输途中碰撞或损坏的责任将取决于物流方及所购买的包装类型。
  • 因此，我们建议收货时检查包裹，并立即反馈任何损坏。

6. 设计稿与规格确认

生产前，客户需确认最终设计稿与规格。确认后：

  • 即授权按当前内容进行印刷。
  • Gong Printing 不对已确认文件中的错误承担责任。